مايكروسوفت تلوم شركة دلتا للطيران على فشلها في التعافي بسرعة بعد انقطاع الخدمة العالمي - إليكم السبب

ألقت شركة مايكروسوفت باللوم يوم الثلاثاء على شركة دلتا للطيران بسبب كفاحها الذي دام يوما كاملا للتعافي من انقطاع إلكتروني عالمي تسبب في إلغاء أكثر من 6000 رحلة.

تسبب تحديث برمجي الشهر الماضي من شركة الأمن السيبراني العالمية CrowdStrike في حدوث مشكلات في النظام لعملاء Microsoft، بما في ذلك العديد من شركات الطيران. لكن الاضطرابات خفت في اليوم التالي في شركات الطيران الأمريكية الكبرى الأخرى، بينما استمرت في دلتا.

وقالت مايكروسوفت إن مراجعتها الأولية أشارت إلى أن دلتا، على عكس منافسيها، لم تقم على ما يبدو بتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.

ومع ذلك، قالت دلتا إنها استثمرت مليارات الدولارات في الإنفاق الرأسمالي على تكنولوجيا المعلومات منذ عام 2016، بالإضافة إلى المليارات التي تنفقها سنويًا على تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات.

وقال متحدث باسم الشركة: "تتمتع دلتا بتاريخ طويل في الاستثمار في خدمات آمنة وموثوقة ومحسنة لعملائنا وموظفينا".

تسببت اضطرابات الرحلات الجوية في تقطع السبل بمئات الآلاف من المسافرين وتكبد شركة الطيران التي يقع مقرها في أتلانتا خسائر تقدر بنحو 1.4 مليار دولار. وتواجه دلتا أيضًا تحقيقًا من وزارة النقل في انقطاع الرحلات الجوية.

وقد قامت الشركة بتعيين المحامي البارز ديفيد بويز من شركة بويز شيلر فليكسنر، والمعروف بقضايا الأعمال ذات المخاطر العالية، لطلب تعويضات من كل من شركتي CrowdStrike ومايكروسوفت.

في الأسبوع الماضي، قال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان لشبكة CNBC إنه في حين تعتمد شركة الطيران بشكل كبير على مايكروسوفت وكراود سترايك، فإن كلتا الشركتين التكنولوجيتين فشلتا في تقديم "خدمة متميزة".

وقال أيضًا في المقابلة إن مايكروسوفت لديها "المنصة الأكثر هشاشة".

وفي رسالة، وصف مارك شيفو، أحد محامي مايكروسوفت، تعليقات شركة الطيران بأنها "غير كاملة، وكاذبة، ومضللة، وتضر بمايكروسوفت وسمعتها".

وقال شيفو إن برنامج مايكروسوفت لم يكن سبباً في وقوع حادثة كراود سترايك، لكن عملاق التكنولوجيا عرض على الفور مساعدة دلتا مجاناً. وأضاف أن الرئيس التنفيذي للشركة ساتيا ناديلا أرسل بريداً إلكترونياً إلى باستيان لكنه لم يتلق أي رد.

قالت شركة مايكروسوفت إن موظفيها عرضوا مرارا وتكرارا مساعدة دلتا بعد الانقطاع، لكن الشركة الأميركية رفضت ذلك. واتهمت الشركة باستخدام خدمات مقدمي تكنولوجيا آخرين لنظام تتبع طاقمها وجدولته، وزعمت أن هذا قد يكون سببا محتملا لرفض مساعدتها.

وأضاف شيفو أن مايكروسوفت ستدافع عن نفسها "بقوة" إذا رفعت دلتا دعوى قضائية.

كما رفضت شركة CrowdStrike ادعاء شركة دلتا بأنها مسؤولة عن إلغاء الرحلات الجوية. وقالت شركة الأمن السيبراني إن رئيسها التنفيذي تواصل شخصيًا مع باستيان لتقديم المساعدة في الموقع، لكنه لم يتلق أي رد.