Microsoft culpó el martes a Delta Air Lines por su lucha de un día para recuperarse de una falla cibernética global que provocó la cancelación de más de 6.000 vuelos.
El mes pasado, una actualización de software de la empresa global de ciberseguridad CrowdStrike provocó problemas en los sistemas de los clientes de Microsoft, incluidas muchas aerolíneas. Sin embargo, las interrupciones se aliviaron al día siguiente en otras importantes aerolíneas estadounidenses, mientras que continuaron en Delta.
Microsoft dijo que su revisión preliminar sugirió que Delta, a diferencia de sus competidores, aparentemente no había modernizado su infraestructura de TI.
Delta, sin embargo, dijo que ha invertido miles de millones de dólares en gastos de capital de TI desde 2016, además de los miles de millones que gasta anualmente en costos operativos de TI.
“Delta tiene una larga trayectoria de inversión en servicios seguros, confiables y mejorados para nuestros clientes y empleados”, afirmó un portavoz de la compañía.
Las interrupciones de los vuelos dejaron varados a cientos de miles de viajeros y le costaron a la aerolínea con sede en Atlanta aproximadamente 1,4 billones de dólares. Delta también enfrenta una investigación del Departamento de Transporte sobre las interrupciones.
Ha contratado al destacado abogado David Boies de Boies Schiller Flexner, conocido por casos comerciales de alto riesgo, para reclamar daños y perjuicios tanto a CrowdStrike como a Microsoft.
La semana pasada, el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo a CNBC que, si bien la aerolínea depende en gran medida de Microsoft y CrowdStrike, ambas empresas tecnológicas no habían logrado brindar un "servicio excepcional".
En la entrevista, también dijo que Microsoft tenía “la plataforma más frágil”.
En una carta, Mark Cheffo, abogado de Microsoft, calificó los comentarios de la aerolínea de “incompletos, falsos, engañosos y perjudiciales para Microsoft y su reputación”.
Cheffo dijo que el software de Microsoft no causó el incidente de CrowdStrike, pero el gigante tecnológico se ofreció inmediatamente a ayudar a Delta de forma gratuita. Su director ejecutivo, Satya Nadella, envió un correo electrónico a Bastian, pero nunca recibió respuesta, agregó.
Microsoft afirmó que sus empleados se ofrecieron en repetidas ocasiones a ayudar a Delta después del apagón, pero la compañía estadounidense los rechazó. Acusó a la aerolínea de utilizar los servicios de otros proveedores de tecnología para su sistema de seguimiento y programación de tripulaciones y alegó que esa era una posible razón para rechazar su ayuda.
Cheffo dijo que Microsoft se defenderá “vigorosamente” si Delta presenta una demanda.
CrowdStrike también ha rechazado la afirmación de Delta de que es la responsable de las cancelaciones de vuelos. La empresa de ciberseguridad dijo que su director ejecutivo se había puesto en contacto personalmente con Bastian para ofrecerle asistencia in situ, pero no recibió respuesta.
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