Microsoft krivi Delta Airlines za neuspjeh brzog oporavka nakon globalnog prekida – evo zašto

Microsoft je u utorak okrivio Delta Air Lines za cjelodnevnu borbu da se oporavi od globalnog kibernetičkog prekida zbog kojeg je otkazano više od 6000 letova.

Ažuriranje softvera prošlog mjeseca od globalne tvrtke za kibernetičku sigurnost CrowdStrike izazvalo je probleme sa sustavom za Microsoftove klijente, uključujući mnoge zrakoplovne tvrtke. No poremećaji su se sljedeći dan smanjili kod drugih velikih američkih prijevoznika, dok su se nastavili kod Delte.

Microsoft je rekao da njegov preliminarni pregled sugerira da Delta, za razliku od svojih konkurenata, očito nije modernizirala svoju IT infrastrukturu.

Delta je, međutim, rekla da je uložila milijarde dolara u IT kapitalnu potrošnju od 2016., uz milijarde koje godišnje troši na IT operativne troškove.

"Delta ima dugu povijest ulaganja u sigurne, pouzdane i poboljšane usluge za naše klijente i zaposlenike", rekao je glasnogovornik tvrtke.

Prekidi letova blokirali su stotine tisuća putnika i koštali zrakoplovnu kompaniju sa sjedištem u Atlanti procijenjenih $500 milijuna. Delta se također suočava s istragom Ministarstva prometa o prekidima.

Angažirao je istaknutog odvjetnika Davida Boiesa iz Boies Schiller Flexnera, poznatog po velikim poslovnim slučajevima, da traži odštetu i od CrowdStrikea i od Microsofta.

Prošlog tjedna, glavni izvršni direktor Delte Ed Bastian rekao je za CNBC da, iako se zrakoplovna kompanija uvelike oslanja na Microsoft i CrowdStrike, obje tehnološke kompanije nisu uspjele pružiti "izvanrednu uslugu".

U intervjuu je također rekao da Microsoft ima "najkrhkiju platformu".

U pismu je Mark Cheffo, Microsoftov odvjetnik, nazvao komentare zrakoplovne kompanije "nepotpunim, lažnim, obmanjujućim i štetnim za Microsoft i njegovu reputaciju".

Cheffo je rekao da Microsoftov softver nije uzrokovao incident CrowdStrike, ali je tehnološki div odmah ponudio besplatnu pomoć Delti. Njegov izvršni direktor Satya Nadella poslao je e-mail Bastianu, ali nikada nije dobio odgovor, dodao je.

Microsoft je rekao da su njegovi zaposlenici opetovano ponudili pomoć Delti nakon kvara, ali ih je američka kompanija odbila. Optužio je zrakoplovnu tvrtku da koristi usluge drugih pružatelja tehnologije za svoj sustav praćenja i rasporeda posade i to je naveo kao mogući razlog odbijanja njezine pomoći.

Cheffo je rekao da će se Microsoft "energično" braniti ako Delta podnese tužbu.

CrowdStrike je također odbacio tvrdnju Delte da je kriva za otkazivanje letova. Tvrtka za kibernetičku sigurnost rekla je da je njezin izvršni direktor osobno kontaktirao Bastiana kako bi ponudio pomoć na licu mjesta, ali nije dobio odgovor.